Resposta curta
O AI Sentiment Index da EY, divulgado em 19/05/2026, ouviu mais de 18 mil pessoas em 23 mercados. 95% dos brasileiros já usam IA, contra 85% na média global. 21% usam agentes de IA, contra 16% no mundo. O Brasil está entre os oito mercados pioneiros, à frente de EUA, Japão e Alemanha.
O que aconteceu
47% dos brasileiros têm formação ou treinamento em IA, mais que o dobro da média global, de 23%.
A confiança ainda é baixa: 75% temem que sistemas de IA sejam invadidos e só 46% confiam que as empresas protegem seus dados.
Fonte: EY, AI Sentiment Index, 19/05/2026.
O que muda na sua empresa
Usar é comum
Seu cliente já conversa com IA todo dia. Ele não estranha ser atendido por uma.
Botar pra trabalhar é raro
Agente que atende, agenda e registra ainda é coisa de 21%. Aí está a vantagem.
Confiança se ganha com cuidado
Só 46% confiam que a empresa protege os dados. Diga o que a IA faz e não exponha dado do cliente.
Quem escreveu
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Perguntas frequentes
Quantos brasileiros usam IA?
Segundo a EY, 95% dos brasileiros já usam IA, contra 85% na média global.
Quantos usam agentes de IA?
21% no Brasil, contra 16% no mundo.
O brasileiro confia na IA?
75% temem que sistemas de IA sejam invadidos e só 46% confiam que as empresas protegem seus dados.