Resposta curta
A pesquisa The AI Production Paradox, da Sinch, divulgada pela TI Inside em 17/08/2026, ouviu 2.527 líderes seniores em 10 países. No Brasil, 76% das empresas operam agentes de IA em produção no atendimento ao cliente; a média global é 62% e nos EUA, 67%. E 66% das brasileiras planejam aumentar o investimento em mais de 25%.
O que aconteceu
A pesquisa olha empresas grandes, de seis setores, e só o atendimento ao cliente.
Rodar tem custo: 80% das empresas brasileiras já tiveram interrupções por questões de governança (74% no mundo), e 39% reverteram projetos por vazamento de dados pessoais (24% nos EUA).
Fonte: Sinch, The AI Production Paradox, via TI Inside, 17/08/2026.
O que muda na sua empresa
Atendimento com IA virou padrão das grandes
O cliente da pequena empresa compara o seu atendimento com o do banco e da operadora.
Pequena empresa também entra
Responder na hora no WhatsApp, 24 horas, já cabe no bolso de quem tem uma loja.
Dado do cliente é sério
39% reverteram projeto por vazamento. IA no atendimento precisa de regra clara do que ela pode ver e dizer.
Quem escreveu
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Perguntas frequentes
Quantas empresas usam agentes de IA no atendimento no Brasil?
Segundo a Sinch, 76% das empresas brasileiras pesquisadas operam agentes de IA em produção no atendimento. A média global é 62%.
Quem foi pesquisado?
2.527 líderes seniores de grandes empresas em 10 países e 6 setores.
Qual é o maior risco?
Governança e dados: 80% no Brasil já tiveram interrupções por governança e 39% reverteram projetos por vazamento de dados pessoais.